Después de días de interrupciones, el banco anuncia la recuperación total de sus plataformas digitales y presenciales, asegurando atención personalizada y medidas para compensar los inconvenientes
Bogotá, 26 de febrero de 2026 – Después de una crisis tecnológica que paralizó sus servicios durante varios días, Bancolombia anunció que ha logrado restablecer la operación completa de todos sus canales digitales y presenciales en el país. La entidad informó que tanto las aplicaciones móviles, plataformas web para personas y empresas, como los cajeros automáticos, sucursales y corresponsales operan con normalidad, aunque advirtió que los procesos de ajuste en las operaciones en oficinas podrían tomar aún algún tiempo.
El incidente, que ocurrió entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, fue causado por un fallo durante una actualización en uno de sus data centers en Bogotá, que se propagó a otros nodos tecnológicos y afectó a millones de clientes. La situación se complicó aún más con una segunda suspensión programada el miércoles 25, para estabilizar los sistemas tras problemas derivados de la migración entre centros de datos en Medellín y Bogotá.
El presidente del banco, Juan Carlos Mora, pidió disculpas a los usuarios y aseguró que las compensaciones automáticas por transacciones no realizadas se están procesando. Además, afirmó que no habrá pérdida de recursos y que los saldos se actualizarán correctamente una vez superada la contingencia. La Superintendencia Financiera de Colombia inició una investigación sobre el incidente, que generó cerca de 8.000 quejas en solo 48 horas, reflejando una de las mayores crisis en el sector bancario en años recientes.
A pesar de la recuperación, la entidad reconoció que la serie de fallas ha generado preocupación respecto a la estabilidad de sus sistemas, por lo que continuará supervisando y ofreciendo atención personalizada a los clientes afectados. Bancolombia reiteró su compromiso de mejorar su infraestructura y garantizar la confianza de sus usuarios en medio de este desafiante episodio.
fuente infobae
