En Colombia: así cambiarán los servicios desde noviembre

La marca Movistar comenzará a desaparecer progresivamente del mercado colombiano para dar paso a Tigo.

Desde noviembre de 2026, los usuarios empezarán a notar cambios en el nombre de la red móvil y en los canales digitales, aunque conservarán sus números telefónicos, tarjetas SIM, contratos y condiciones actuales.

El sector de las telecomunicaciones en Colombia atraviesa una transformación importante.

La empresa Millicom, propietaria de Tigo y controlante de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, conocida comercialmente como Movistar, avanza en la unificación de ambas operaciones bajo una sola identidad comercial: Tigo.

La transición, que comenzó a reflejarse en las comunicaciones de la compañía durante octubre, tendrá nuevos cambios a partir de noviembre.

El objetivo es que los usuarios que hasta ahora identificaban sus servicios con la marca Movistar comiencen a reconocerlos bajo el nombre de Tigo.

Aunque la noticia representa el fin de una marca que durante años tuvo presencia en el país, la empresa aseguró que los clientes podrán continuar utilizando sus servicios con normalidad y que no necesitan realizar trámites adicionales para adaptarse al cambio.

¿Qué cambiará para los usuarios de Movistar desde noviembre?

Uno de los cambios más visibles se presentará en los teléfonos celulares.

De acuerdo con la información publicada por la compañía, a partir de noviembre los equipos de los antiguos clientes de Movistar comenzarán a mostrar automáticamente el nombre de la red móvil como Tigo, en lugar de Movistar.

Esto no significa que los usuarios deban comprar un nuevo celular, solicitar otra línea o cambiar la tarjeta SIM.

La compañía indicó que podrán seguir utilizando el mismo número telefónico y la tarjeta que tienen actualmente.

La transición también se reflejará progresivamente en la facturación, los medios digitales y la identidad comercial con la que se presentan los servicios.

De esta manera, los clientes empezarán a encontrar el nombre y la imagen de Tigo en comunicaciones que anteriormente estaban asociadas a Movistar.

¿Los usuarios tendrán que cambiar su número celular o tarjeta SIM?

Esta es una de las principales inquietudes que ha generado el anuncio. Sin embargo, la respuesta de la compañía es clara: no será necesario cambiar el número de teléfono ni reemplazar la tarjeta SIM por el cambio de marca.

Las líneas móviles continuarán funcionando y los usuarios podrán conservar sus números actuales.

Tampoco tendrán que solicitar una nueva línea o adelantar un proceso de portabilidad para seguir utilizando el servicio.

La empresa explicó que el cambio de identidad comercial se realizará de manera progresiva y que no requiere una gestión por parte de los clientes.

Por esa razón, quienes tengan una línea móvil de Movistar deben estar atentos a las comunicaciones oficiales, pero no necesitan acudir a una tienda para cambiar su SIM ni modificar sus datos únicamente por la transición de marca.

¿Cambiarán los planes, las tarifas o los contratos?

Otro de los interrogantes está relacionado con el precio de los servicios. Frente a este tema, Tigo informó que los planes actuales conservarán sus condiciones y que cualquier modificación futura será comunicada oportunamente a los usuarios.

Esto significa que el cambio de marca no implica, por sí solo, un aumento automático en las tarifas ni la obligación de contratar un nuevo paquete de servicios.

Los contratos vigentes también continuarán siendo respetados, de acuerdo con las condiciones informadas por la empresa y la normativa aplicable.

En consecuencia, los clientes deben revisar las comunicaciones que reciban sobre sus servicios y consultar directamente con el operador si tienen preguntas relacionadas con cobros, beneficios, consumo de datos o condiciones particulares de sus planes.

Es importante tener presente que la transición comercial no equivale a una modificación automática de todas las condiciones contractuales.

Así cambiarán las facturas y los pagos digitales

La transformación también tendrá efectos en la presentación de las facturas.

Desde octubre de 2026, los usuarios comenzaron a encontrar la marca Tigo en las facturas relacionadas con los servicios que anteriormente se identificaban con Movistar.

Sin embargo, la empresa informó que los mensajes de correo electrónico que envían las facturas continuarán utilizando, por ahora, las direcciones habituales asociadas a Movistar.

En cuanto a los pagos digitales, también está previsto un cambio importante a partir de noviembre. La dirección oficial payment.movistar.co dará paso a mi.tigo.com.co, desde donde los usuarios serán redirigidos para realizar sus pagos de forma segura.

Los clientes que tengan inscrito un pago automático podrán continuar utilizando este mecanismo, según la información publicada por la compañía. De igual manera, los medios de pago presenciales seguirán disponibles.

La recomendación es verificar cuidadosamente las direcciones web antes de ingresar información personal, datos bancarios o claves. Ante cualquier duda sobre una factura o un enlace de pago, lo más seguro es ingresar directamente a los portales oficiales del operador y evitar enlaces recibidos de remitentes desconocidos.

¿Desaparecerá la aplicación Mi Movistar?

Por ahora, la aplicación Mi Movistar seguirá disponible para los usuarios. La empresa señaló que los cambios en las aplicaciones y los canales de atención se realizarán progresivamente y que cualquier novedad será comunicada con anticipación.

Esto quiere decir que los clientes no deben eliminar la aplicación ni descargar otra únicamente por el anuncio del cambio de marca.

Los canales actuales de atención también continuarán funcionando durante esta etapa. Entre ellos se encuentran la línea *611, el número 018000 930 930 y el WhatsApp 315 233 3333 para los clientes que venían utilizando los canales de Movistar.

La compañía indicó que está evaluando la integración de sus canales físicos y digitales para facilitar la atención de los usuarios.

No obstante, los cambios específicos relacionados con tiendas, aplicaciones y otros medios de servicio serán informados oportunamente.

¿Qué pasará con el internet de hogar, la televisión y la telefonía fija?

La transición no se limita a la telefonía móvil. También comprende los servicios fijos y de conectividad que se comercializaban bajo la marca Movistar.

Los usuarios que tengan contratados servicios de internet para el hogar, televisión o telefonía fija podrán continuar utilizando sus servicios y los equipos instalados, sin que el cambio de marca implique por sí mismo la necesidad de reemplazarlos.

La compañía aseguró que la prestación de los servicios continuará y que la integración busca fortalecer las capacidades tecnológicas de la operación.

Sin embargo, la calidad de la conexión y la cobertura pueden variar según la ubicación, la infraestructura disponible y las condiciones particulares de cada servicio.

Por ello, las posibles mejoras deberán evaluarse a medida que se ejecuten las inversiones y los proyectos anunciados.

Millicom anuncia inversiones por $8,5 billones

Además de la unificación de las marcas, la compañía anunció un plan de inversión de 8,5 billones de pesos durante los próximos cuatro años para fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones en Colombia.

Los recursos estarán dirigidos a ampliar y modernizar las redes móviles y fijas, impulsar la expansión de la fibra óptica, fortalecer la infraestructura de transmisión y aumentar las capacidades tecnológicas.

Uno de los objetivos anunciados está relacionado con la expansión de la tecnología 5G. La empresa proyecta ampliar la cobertura de esta red de 128 municipios a más de 330, mediante la instalación de nuevas estaciones y el fortalecimiento de la infraestructura existente.

El plan también contempla mejorar la conectividad en zonas rurales y territorios que enfrentan dificultades de acceso a internet.

Según las metas divulgadas por la compañía, la inversión busca llevar conectividad a cerca de 500.000 personas que actualmente carecen de acceso y mejorar el servicio para más de tres millones de usuarios.

Estas cifras corresponden a objetivos anunciados para los próximos años. Sus resultados dependerán del desarrollo de los proyectos, la instalación de infraestructura y la entrada en funcionamiento de las nuevas capacidades de red.

¿Por qué Movistar pasará a llamarse Tigo?

El cambio forma parte de la estrategia de Millicom para consolidar bajo una misma identidad comercial las operaciones que anteriormente funcionaban con las marcas Tigo y Movistar en Colombia.

La multinacional avanzó durante 2026 en la adquisición de las participaciones que pertenecían a Telefónica y al Estado colombiano en Colombia Telecomunicaciones.

Con ello, asumió el control de la empresa que prestaba los servicios identificados con Movistar.

La integración empresarial busca reunir las capacidades de ambas operaciones y concentrar la oferta comercial bajo la marca Tigo.

Este proceso representa una transformación relevante para el mercado colombiano, pues dos marcas históricas del sector dejarán de presentarse como competidores independientes bajo sus identidades anteriores.

No obstante, la unificación de las operaciones no significa que desaparezcan todos los demás operadores del país. Los usuarios seguirán contando con otras alternativas de telefonía móvil y conectividad.

¿Qué deben tener en cuenta los clientes durante la transición?

Aunque la empresa afirma que no es necesario adelantar trámites para adaptarse al cambio de marca, hay varias recomendaciones útiles para evitar confusiones:

• Conservar el número y la SIM: no es necesario cambiar ninguno de los dos por el cambio de nombre.
• Revisar las facturas: desde octubre pueden aparecer con la marca Tigo, aunque algunos correos electrónicos continúen asociados a Movistar.
• Verificar los enlaces de pago: desde noviembre está previsto el uso de mi.tigo.com.co para los pagos digitales.
• Mantenerse atentos a los canales oficiales: los cambios futuros en aplicaciones, tiendas y atención al cliente serán comunicados por la empresa.
• Consultar antes de aceptar modificaciones: si reciben información sobre nuevas tarifas o cambios contractuales, deben verificar las condiciones directamente con el operador.

Estas medidas permiten distinguir entre los ajustes de imagen comercial y las modificaciones que realmente puedan afectar los servicios contratados.

Un cambio de marca que marcará una nueva etapa en las telecomunicaciones

La salida progresiva de Movistar como marca comercial en Colombia abre una nueva etapa para Tigo y para el mercado de las telecomunicaciones. La empresa busca integrar sus operaciones, ampliar su infraestructura y fortalecer su capacidad para prestar servicios de conectividad.

Para los usuarios, el cambio más visible comenzará a notarse en el nombre de la red móvil, las facturas y algunos canales digitales.

Sin embargo, la compañía ha señalado que los números telefónicos, las tarjetas SIM, los contratos y las condiciones actuales de los planes se mantendrán durante la transición.

El principal reto será que la integración se traduzca en mejoras reales para los consumidores, especialmente en cobertura, estabilidad de la conexión, calidad del servicio y acceso a internet en las regiones con mayores dificultades.

Por ahora, los clientes de Movistar no necesitan cambiar de línea ni realizar trámites adicionales.

La recomendación es consultar las fuentes oficiales de Tigo y mantenerse informados sobre los ajustes que se implementarán progresivamente a partir de noviembre de 2026.